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- Achtsamkeit<\/li><\/ol>\n\n\n\n
In unserem eng getakteten Alltag gelte es, sich bewusst kleine Auszeiten zu verschaffen und sich auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren, sagt M\u00f6ller. \u201eIn der Stra\u00dfenbahn einfach mal nicht aufs Handy gucken und nicht schon die n\u00e4chsten Termine gedanklich durchgehen, sondern einfach mal sitzen und die Wolken angucken\u201c, nennt die 59-J\u00e4hrige ein Beispiel. <\/p>\n\n\n\n
Innehalten, in sich hineinf\u00fchlen und bewusst die Umwelt wahrnehmen: Solche Achtsamkeits\u00fcbungen intensivierten die Wahrnehmung nach Innen und Au\u00dfen. Nur wer sich der eigenen Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse bewusst sei, k\u00f6nne auch ein Gesp\u00fcr f\u00fcr die Befindlichkeiten anderer entwickeln, sagt M\u00f6ller.<\/p>\n\n\n\n
- Fehler einr\u00e4umen<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Wer etwas falsch gemacht hat, sollte dazu stehen. Wer sich etwa aus Versehen vorgedr\u00e4ngelt hat, weil er das Ende der Schlange nicht gesehen hat, sollte sich entschuldigen \u2013 auch wenn der Tonfall derjenigen, die sich dar\u00fcber beschweren, barsch sein sollte. Wenn man dann mit Aggression reagiere, schaukele sich eine Situation schnell hoch, sagt M\u00f6ller. R\u00e4ume man seine Fehler hingegen unumwunden ein, sei in der Regel \u201esofort Ruhe im Karton\u201c.<\/p>\n\n\n\n
- Ich-Botschaften<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Retour-Kutschen bei respektlosem oder dreistem Verhalten seien kontraproduktiv, so die Psychologin. Wer verbal zur\u00fcckschl\u00e4gt, heizt den Konflikt nur weiter auf. Dennoch gelte es, dem Gegen\u00fcber eine R\u00fcckmeldung \u00fcber sein Verhalten zu geben. \u201eSo wie ich im Bus ,Aua\u2018 sage, wenn mir jemand auf den Fu\u00df tritt, kann man auch signalisieren, dass man verletzt ist, wenn man angebr\u00fcllt oder beleidigt wird\u201c, sagt M\u00f6ller. <\/p>\n\n\n\n
Dabei sei es sinnvoll, \u201eIch-Botschaften\u201c zu formulieren, anstatt Vorw\u00fcrfe zu machen. Statt zu sagen: \u201eWas br\u00fcllen Sie mich so an?\u201c zum Beispiel: \u201eDas fand ich jetzt ganz sch\u00f6n laut.\u201c Oder statt den r\u00fccksichtslosen Radfahrer anzuschreien: \u201eIch habe richtig Angst bekommen, so schnell sind Sie an mir vorbeigefahren.\u201c<\/p>\n\n\n\n
- Muster brechen<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Um die Eskalation einer Situation zu verhindern, sei es hilfreich, etwas Unerwartetes zu tun. Zum Beispiel, das Interesse auf den anderen zu richten und interessiert nachzufragen: \u201eHat Sie das jetzt sehr ge\u00e4rgert? Was w\u00fcnschen Sie sich, wie soll ich mich Ihrer Meinung nach verhalten?\u201c Wenn man gegen die Erwartung des anderen handele und nicht einsteige in das Karussell gegenseitiger Vorw\u00fcrfe, gelinge es h\u00e4ufig, den Druck aus der Situation zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n
- Zivilcourage<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Wer beobachte, wie sich eine Situation zwischen anderen Menschen hochschaukele, k\u00f6nne versuchen, schlichtend einzugreifen \u2013 sofern man sich dabei nicht selbst in Gefahr bringe. So k\u00f6nne man etwa, wenn sich zwei Autofahrer an einer Engstelle erbittert gegen\u00fcberstehen und keiner zur\u00fcckfahren will, sagen: \u201eSie k\u00f6nnen das sicher selbst regeln, aber kennen Sie den Spruch: Der Kl\u00fcgere gibt nach?\u201c <\/p>\n\n\n\n
Ein Hauch von Humor ohne dabei herablassend zu wirken oder jemanden l\u00e4cherlich zu machen, k\u00f6nne dabei hilfreich sein. Solche Akte von Zivilcourage k\u00f6nne man \u00fcben. Wenn man Situationen erlebe, in denen einem spontan keine angemessene Reaktion einfalle, k\u00f6nne man sp\u00e4ter in Ruhe \u00fcberlegen, welches Verhalten hilfreich sein k\u00f6nnte. So lege man sich nach und nach ein Verhaltensrepertoire f\u00fcr solche F\u00e4lle an.<\/p>\n\n\n\n
- Zivilcourage<\/li><\/ol>\n\n\n\n
- Muster brechen<\/li><\/ol>\n\n\n\n
- Ich-Botschaften<\/li><\/ol>\n\n\n\n
- Fehler einr\u00e4umen<\/li><\/ol>\n\n\n\n